반품/환불 절차

주문하고 나서 막상 받아보면 "이거 내가 생각한 색이랑 다른데?" 싶을 때가 있죠. 스타킹은 특히 화면으로 보는 색감이랑 실제 제품 색이 미묘하게 다를 수 있어서, ABC닷컴에서는 그 부분을 오래전부터 알고 있었어요. 10년 넘게 직접 만들고 직접 파는 구조다 보니, 고객 불만이 어디서 생기는지 꽤 정확하게 파악하고 있는 편입니다. 그래서 반품이나 환불 처리도 외부 물류사나 중간 유통 과정 없이 저희 쪽에서 직접 대응하고 있어요.

반품 요청은 제품 수령일로부터 7일 이내에 해주셔야 해요. 쇼핑몰 내 마이페이지에서 직접 신청할 수 있고, 문의 게시판이나 고객센터로 연락 주셔도 됩니다. 단순 변심이라면 제품이 미개봉 상태여야 하고, 착용 흔적이나 세탁 이력이 없어야 정상적으로 처리가 가능해요. 스타킹 특성상 한 번 개봉하거나 착용하면 위생 문제로 재판매가 불가능한 품목이기 때문에, 이 기준은 저희도 어쩔 수 없이 지켜야 하는 부분입니다.

제품 자체에 문제가 있는 경우는 기준이 달라요. 봉제 불량이라든가, 올이 처음부터 나가 있다든가, 사이즈 표기랑 실제 치수가 맞지 않는 경우엔 착용 여부와 관계없이 교환이나 환불 처리를 해드리고 있어요. 이런 불량 건은 접수되는 즉시 우선 처리하는 편이고, 반송 배송비도 당연히 저희가 부담합니다. 매달 신제품을 출시하면서 생산 품질 관리를 꾸준히 하고 있지만, 제조 특성상 간헐적으로 나올 수 있는 불량은 빠르게 해결하는 게 맞다고 생각하거든요.

환불 처리 기간은 반품 제품이 저희 창고에 입고되고 검수가 완료된 시점부터 보통 2~3 영업일 안에 진행돼요. 카드 결제는 취소 요청 후 카드사 내부 처리 기간에 따라 며칠 더 걸릴 수 있고, 무통장 입금이나 계좌이체로 결제하신 분들은 입력하신 환불 계좌로 직접 송금해 드립니다. 환불 계좌 정보는 반품 신청 시 함께 남겨주시면 진행이 훨씬 빠르게 됩니다.

마지막으로 한 가지만 더 얘기하자면, 스타킹은 묶음 구성 상품이 많다 보니 세트 중 일부만 반품하시겠다는 문의가 종종 들어와요. 이 경우는 케이스마다 구성이 다르기 때문에 일괄 적용되는 기준이 없고, 고객센터에서 개별 확인 후 안내드리는 방식으로 운영하고 있어요. 애매하거나 헷갈리는 상황이면 일단 연락 주시면 됩니다. 오래 이 일 해온 만큼 웬만한 케이스는 다 겪어봤으니까, 상황에 맞게 풀어드릴 수 있어요.